Наша женская консультация — практика по инфраструктурному оснащению и повышению клиентоцентричности в родовспомогательных учреждениях и женских консультациях Московской области по единому стандарту оказания услуг.

Описание проблемной ситуации:
1. В 2022 году отсутствовал единый стандарт организации работы женских консультаций.
2. В 2022 году 6% беременных женщин, состоявших на учете в женских консультациях, прервали беременность.
3. В 2022 году 5,5% беременных женщин не прошли первый скрининг.
4. Низкая осведомленность о преимуществах родов в Подмосковье.
5. В 2022 году отсутствовала возможности удаленной консультации с врачом.

Проект включает в себя следующие блоки:

1. Внедрение единого стандарта организации работы:

- Внешняя и внутренняя навигация в едином стиле по брендбуку «Наша женская консультация»: для поиска информации о расположении нужного кабинета на навигационном стенде пациенту требуется (время принятия решения) не более 30 сек.

- Администраторы прошли тренинги бесконфликтного общения, разработаны речевые модули, внешний вид администраторов в стиле утвержденного брендбука.

- Открыты кабинеты постановки на учет по беременности в день обращения.

- Электронное табло с расписанием врачей.

- Единый вид информационных стендов.

- Зоны комфортного ожидания (кулер с водой, мягкие посадочные места, телевизор, буфет/вендинговые аппараты).

- Все рабочие места организованы по 5С, бейджи сотрудников по единому стандарту с логотипом.

- Цифровизация (электронный документооборот, лабораторная информационная система, голосовой ввод).

2. Внедрение персонифицированного ведения каждой беременной.

Введение новой услуги - индивидуальное сопровождение беременности. За каждой будущей мамой закрепляется помощник в день постановки на учёт. Специалист записывает на скрининг, прием и консультации к врачам, напоминает о визитах в консультацию, предлагает получить телемедицинскую консультацию (для получения: психологической поддержки, повторного приема по заболеванию, консультации врача родильного дома или перинатального центра, принимающего роды, и расшифровки анализов), контролирует госпитализацию в роддом. Помощник информирует будущую маму о курсах для беременных, школах матерей, оповещает о дате и времени экскурсии в родильный дом или перинатальный центр. Женщина может сама вне приема связаться со специалистом по телефону или написать в мессенджер и получить ответ на все вопросы.

3. Внедрение системы наставничества.

Обучение 100% молодых специалистов родовспомогательных учреждений и женских консультаций.

Внедрение новых видов наставничества.

4. Создание и развитие портала «Стань мамой в Подмосковье».

На портале https://mama.zdrav.mosreg.ru/ собрана вся полезная информация для будущих мам, в том числе информация обо всех женских консультациях, родильных домах и перинатальных центрах Московской области.

Женское население фертильного возраста (комфортные условия пребывания в женских консультациях, новые услуги для беременных, например, индивидуальное сопровождение беременности).

Сотрудники женских консультаций (по результатам внедрения проекта 74% отметили улучшения в работе женских консультаций, 67% стали получать больше положительных отзывов от пациенток).

Молодые специалисты родовспомогательных учреждений (внедрена система наставничества).

—

Итоги реализации проекта «Наша женская консультация»:

1. В 2023 году в Московской области родилось свыше 70,5 тыс. детей, что на 350 больше детей, чем в 2022 году.

2. В 35 женских консультациях внедрен единый стандарт.

3. Внедрено индивидуальное сопровождение 100% беременных: за каждой будущей мамой закрепляется помощник в день постановки на учёт.

4. Внедрена система наставничества (обучение 100% молодых специалистов родовспомогательных учреждений).

5. Обеспечен охват информационной кампанией 28,8 млн. просмотров в соц. сетях по женским консультациям и родам в Подмосковье;

6. Снижено количество жалоб на женские консультации на 25% (с 1671 в 2022 г. до 1244 в 2023 г.).

7. С 35% до 48% увеличена доля беременных, отказавшихся от прерывания беременности.

8. Реализован портал «Стань мамой в Подмосковье», где собрана вся полезная информация для будущих мам.

9. Проведено более 100 тыс. телемедицинских консультаций для беременных.

10. Увеличена доля беременных, вставших на учет на раннем сроке, и направленных на первый скрининг с 96,5% до 100%;

11. С 96,5% до 99% увеличена доля беременных, прошедших первый скрининг.

12. Сократилось среднее время ожидания записи к врачам акушерам-гинекологам с 14 до 7-10 дней.

13. Организованы Школы отцов в 10 медицинских организациях.

14. Увеличена средняя оценка работы женских консультаций по комплексному рейтингу с 3,55 до 4,81 баллов.

Проект реализован в Московской области в 2023 году.

Этапы реализации:

1. Внедрение единого стандарта организации работы ЖК:

1.1. Утверждение методических рекомендаций по организации работы женской консультации Распоряжением Министерства здравоохранения Московской области;

1.2. Внедрение методических рекомендаций в 4 пилотных медицинских организациях Московской области;

1.3. Разработка чек-листа для оценки исходного состояния ЖК, определения мероприятий, необходимых для достижения цели и целевых показателей проекта;

1.4. ВКС для главных врачей, заместителей главных врачей по акушерству и заведующих женскими консультациями (ключевые вопросы по реализации проекта, презентации с лучшими практиками);

1.5. Тиражирование методических рекомендации по организации работы женских консультации в медицинских организациях;

1.6. Выездные аудиты с чек-листом для оценки исходного состояния ЖК, определения мероприятий, необходимых для достижения цели и целевых показателей проекта;

1.7. Выездные аудиты для контроля проведенной работы и подтверждения достижения критериев проекта.

2. Внедрение персонифицированного ведения каждой беременной:

2.1. Определение комплекса типовых мероприятий по организации индивидуального сопровождения беременности;

2.2. ВКС для главных врачей, заместителей главных врачей по акушерству и заведующих ЖК (ключевые вопросы по реализации проекта и внедрения индивидуального сопровождения беременности);

2.3. Разработка и внедрение в ЕМИАС (с интеграцией с региональным порталом государственных услуг) чек-листа по индивидуальной медицинской карте беременной и родильницы для контроля организации индивидуального сопровождения беременности;

2.4. Обзвон беременных для сбора обратной связи по организации индивидуального сопровождения беременности.

3. Внедрение системы наставничества:

3.1. Подготовка шаблонов локальных нормативно-правовых документов, регламентирующих деятельность по наставничеству в ЖК в Московской области;

3.2. Разработка критериев отбора наставников, формирование базы данных наставников;

3.3 Проведение обучающих семинаров для наставников;

3.4. Разработка и утверждение программы наставничества и организации работы наставников с учетом индивидуальной потребности каждой женской консультации;

3.5. Обеспечить прохождение 100% молодых специалистов через систему наставничества;

3.6. Анализ и оценка работы системы наставничества в женских консультациях в Московской области.

4. Создание и развитие портала «Стань мамой в Подмосковье»:

4.1. Создание информационного портал «Стань мамой в Подмосковье»;

4.2. Наполнение портала информационными материалами.